파티플래너라면 알아야할'피드백'

파티플래너라면 알아야할'피드백'

 

 

 

파티플래너 커뮤니케이션 스킬 피드백

 

- 피드백이란 송수신자가 서로에게 반응하는 것을 말한다. 만약 내게 누군가 농담을 하면 웃음을 띠게 되는 것과 같은 것이다. 우리는 하루에도 수없이 서로에게 피드백하면서 살아간다.피드백은 날시 애기부터 심각한 정치애기 에 이르기까지  매우다양한데, 무엇보다 커뮤니케이션의 활력소가 된다는 점에서 중요한다.

 

상대방이 자신의 의견이나 감정을 공유하고 있다고 느끼게 만드는 확실한 단서로 작용하기 때문이다. 예컨대 복잡한 광화문 거리에서 서로 만나기로 약속을 했다고 치자. 이럴 때"어느 건물 앞에서 만날까?"라고 묻는 것은 아주 훌륭한 피드백이 되며, 즉각 커뮤니케이션에 생생한 활력을 불어넣을 것이다.

 

 

 

파티플래너 커뮤니케이션 스킬 피드백_잡음

 

● 잡음은 메시지를 정확하게 이해하는 데방해가 되는 것을 말한다. 송수신자 사이에서 발생하는 잡음은 다음과 같은 세가지 종류가 있다.

 

- 물리적 잡음 : 실제 외부 환경에서 물리적으로 발생하는 잡음을 말한다. 복도에서 나는 시끄러운 소리 때문에 수업이 지장을 받는 경우를 생각할 수 있다.

그러나 여기서 말하는 잡음은 단순히 소리만을 의미하지는 않는다. 강렬한 햇빛 때문에 사물을 보기 힘든 경우나 조명이 어두워 칠판 글씨가 잘 보이지 않는 것, 전파 장에로 tv 화면이 흔들리는 것, 불편한 의자 때문에 수업환경이 좋지 않은 것도 모두 물리적 잡음으로 볼 수 있다.

 

- 심리적 잡음 : 송수신자의 마음속에 일어나는 잡념은 커뮤니케이션 행위에 대한 집중을 방해함으로써 심리적 잡음이 된다.

 배가 고파 음식을 떠올리느라고 수업 내용을 못듣는다거나 회사에서 속상했던 일을 되새기느라 남편이 부르는 소리를 못 듣는 경우와 같은 것이다. 인간 내부에서 발생하는 심리적 잡음은 신념이나 편견 때문에 발생 하기도 한다. 남성 우월의식이 강한 남자 부하직원의 경우, 이러한 심리적 잡음때문에 여자 상사가 지시하는 사항을 자주 놓치는 일이 발생하기도 한다.

 

 

- 의미적 잡음 : 전달되는 메세지의 의미를 전혀 몰라(생소한 표현이나 외국어 등)커뮤니케이션 자체가 이뤄질 수 없는 경우가 이에 속한다. 또 어떤 특정 한 단어에 대한 감정적 대응도 의미적 잡음을 낳는다. 누군가 마음에 안 드는 거친 표현이나 인종·성 차별적 언어를 사용하는 사람에 대해 단정적으로 나쁘게 평가하게 되는 것이 그것이다.