호텔딜러학과 컴플레인이다

  호텔딜러학과 컴플레인이다

서비스업에 있어서 모든 고객을 100%로 만족 시켜주기란 불가능합니다.

그렇다 보니 똑같은 서비스를 해도 불만족을 표하며 컴플레인을 거는 고객들이 있습니다.

호텔카지노딜러도 서비스업이기 때문에 이와 같은 일들을 겪게 됩니다.

그래서 오늘은 호텔딜러학과에서 알아두어야할 컴플레인 대처법에 대해서 알아보고자 합니다.

우선, 고객에게 최대한 정중하게 사과해야 합니다. 목소리며 몸동작 모두 정중해야 하며, 부드러운 얼굴표정으로 정중히 사과하는 것이 중요합니다. 괜한 몸동작이나 얼굴표정은 고객을 더욱 화나게 할 수 있기 때문이죠.

닥친 컴플에인 상황에 따라 다르겠지만 그 상황에 맞는 조치를 취해야 합니다. 중요한 점은 신중해야 하며 신속하게 처리해야 합니다.

호텔카지노딜러학과 학생들이 여러가지 상황을 생각하여 상황극을 해보았었습니다.

하지만 호텔카지노딜러학과 학생들이 실무에서 일하다가 생긴 컴플레인에서 스스로 해결할 수 없는 범위의 문제라면 절대로 혼나거나 꾸중들을 것을 걱정하여 어떻게든 역략밖의 일을 처리하려 하기 보다는 본인보다 높은 관리자를 불러 해결해야 합니다.

그리고 아무리 사과를 해도 받아주지 않고, 말도 통하지 않아 답답하다고 해서 고객의 컴플레인에 반박하거나 말대꾸를 해서 더욱 화나게 만들어서는 안되겠죠?

호텔딜러학과 학생들은 인성도 인내심도 정말 중요한듯 싶습니다.

또한가지는 컴플레인을 해결하고자 해야지 설득하려해서는 안됩니다.

컴플레인은 어떤 문제에 이의를 제기한 것인데, 그것을 설득시키고자 해서 더욱 화를 돋구는 경우가 많기 때문에 컴플레인 대처의 목적이 사과와 해결이라는 것을 절대 잊어서는 안됩니다.

그리고 이것은 커뮤니케이션이라면 당연한 이야기 인데요. 호텔카지노딜러학과 학생들도 더욱 훈련되어야 하는 부분인 진지하게, 정중하게 경청한 후에 대답을 해야합니다.

고객의 요구가 무엇인지, 불만사항은 무엇인지를 정확하게 판단해야 그에 맞는 해결책을 제시할 수 있기 때문이죠.

마지막은 카지노게임장 내에서의 컴플레인이 발생했을 경우에는 우선 다른 고객들이 보이지 않는 장소로 이동시키는 것입니다. 컴플레인은 보통 화를 내는 분들이 많기 때문에 자칫 이미지가 깎이거나 분위기가 무거워 질 수 있기 때문에 조용하고 다른 손님이 없는 곳으로 이동하는 것이 중요합니다.

물론 최대한 정중하게 이동의 양해를 구해야 겠죠?

호텔카지노딜러학과 학생들은 아직까지는 그럴일이 생기겠어? 라며 가볍게 생각하고 있지만, 이렇게라도 한번 인지하고 넘어가는 것은 중요합니다.

세계의 강대국들은 이젠 서비스사회로 접어 들었다고 합니다.

모든 일이 다 서비스업이 되었다는 것이죠.

가정에서도 직장에서도 학교에서도 모두가 서로에게 서비스하는 마인드를 가지고 관계를 맺어야 한다는 인식들의 사회가 되었다고 합니다.

호텔카지노딜러학과 학생들도 일할 때만 서비스마인드가 아닌 항상 남에게 베풀고 서비스한다는 마인드로 생활한다면 실무에서 그 진가가 발휘될 것이라 생각합니다.

  이상으로 '호텔딜러학과 컴플레인이다'에 대한 포스팅을 마치도록 하겠습니다.